Política de Vendas
Considerações Gerais
Nossa Política de Vendas foi desenvolvida com base nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990), com o objetivo de cumprir rigorosamente as regulamentações legais que regem as relações entre nossa loja e nossos clientes. Comprometemo-nos a tratar todas as questões de acordo com as normas do CDC e a legislação comercial brasileira.
É fundamental que nossos clientes nos informem sobre qualquer problema ou incidente em suas transações, para que possamos analisar a situação e resolver da melhor maneira possível.
Produtos Anunciados
Condições, Estado de Conservação e Itens Inclusos
Todos os produtos seminovos disponíveis em nosso site podem apresentar riscos, marcas de uso, falta de manual ou capa. Em alguns casos, produtos que não têm restrição de região podem incluir um disco e capa diferentes. Por exemplo, um jogo de PS3 europeu pode vir com a capa americana e vice-versa. Quando não houver detalhes específicos na descrição do produto, consulte o estado de conservação por meio de nosso chat online.
A imagem principal exibida no anúncio de cada produto é meramente ilustrativa. Produtos que diferem significativamente da imagem ilustrativa e requerem detalhes adicionais terão fotos adicionais que mostram o produto real de forma mais clara, especialmente no que diz respeito ao seu estado de conservação.
IMPORTANTE: Nem todos os anúncios incluem fotos do produto real. Se você tiver dúvidas sobre algum produto, entre em contato conosco.
Antes de serem listados em nosso site, todos os produtos passam por uma verificação detalhada, na qual identificamos eventuais defeitos ou danos no produto e em sua embalagem. Além disso, verificamos individualmente todos os itens e acessórios incluídos. Qualquer defeito, dano ou item ausente será sempre informado.
Ao efetuar uma compra, o cliente afirma estar ciente e concordar com todas as informações listadas no anúncio e na descrição do produto.
Não podemos garantir se códigos como códigos online pass ou DLCs já foram utilizados. Esta informação se aplica a todos os produtos listados em nosso site.
Disponibilidade em Estoque
Buscamos manter as informações de disponibilidade de produtos em nosso site atualizadas de acordo com nosso estoque real. No entanto, uma vez que compartilhamos nosso estoque com nossa loja física, pode haver casos em que um produto esteja esgotado, mas ainda seja exibido como disponível em nosso site até que o status seja atualizado.
Além disso, no momento em que um produto é embalado e preparado para envio, realizamos uma verificação para garantir que ele esteja em conformidade com o padrão de qualidade estabelecido pelo fabricante. Se o produto não atender a esses critérios e for a última peça disponível, não poderemos realizar o envio.
Se um pedido contiver APENAS UM ITEM e esse item estiver indisponível em estoque, ofereceremos ao cliente um VALE COMPRAS no mesmo valor do produto indisponível. Se o cliente preferir, o valor total da compra será reembolsado INTEGRALMENTE.
Se um pedido contiver MAIS DE UM ITEM e algum desses itens estiver indisponível em estoque, enviaremos normalmente os produtos disponíveis e ofereceremos ao cliente um VALE COMPRAS no mesmo valor do(s) produto(s) indisponível(is). Se o cliente preferir, o valor correspondente ao(s) produto(s) indisponível(is) será reembolsado INTEGRALMENTE.
IMPORTANTE: Mantemos um rigoroso controle de estoque, investindo constantemente em tecnologias para gerenciar nosso inventário. No entanto, como qualquer grande loja, não estamos isentos de possíveis falhas operacionais, apesar de todo cuidado e dedicação. Nosso principal objetivo é manter a honestidade e a transparência no relacionamento com nossos clientes, mesmo em situações adversas.
Preços e Promoções
Buscamos oferecer preços competitivos para garantir a satisfação de nossos clientes. Portanto, os preços listados não incluem serviços de suporte, instalação, manutenção ou montagem, a menos que especificado no anúncio do produto.
Os preços e condições listados em nosso site são exclusivos para compras feitas através do site. Eles não se aplicam a lojas físicas ou a contatos pessoais com nossos representantes.
Nossas promoções não são cumulativas e são válidas apenas para compras realizadas, pagas e confirmadas até a data e horário especificados no regulamento e nos materiais de divulgação da promoção.
Procedimento de Entrega
Envios por Transportadora
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e enviado em até *48 horas úteis, desde que a confirmação do pagamento ocorra durante nosso horário operacional.
*O envio será realizado até o final do último dia útil do prazo.
Este prazo pode ser prorrogado em situações adversas, como instabilidades nos sistemas fiscais e logísticos, ou atrasos ocasionados por empresas terceirizadas (transportadoras, plataformas online, fornecedores, etc.). Mesmo nessas situações, sempre nos esforçamos para postar seu produto o mais rápido possível.
Envios por Motoboy
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será enviado em até *1 dia útil, desde que a confirmação do pagamento ocorra durante nosso horário operacional.
Horário Operacional
Nosso horário operacional é das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira (exceto feriados locais ou nacionais).
Pedidos com confirmação de pagamento fora desse horário terão o prazo de postagem contado a partir do próximo dia útil. Por exemplo, se você fizer uma compra na sexta-feira e o pagamento for confirmado após as 18h, o prazo de postagem começará na segunda-feira seguinte.
Diferenças entre Prazos de Postagem e Entrega
Os prazos de POSTAGEM (conforme mencionado anteriormente) indicam quando seu pedido sai de nossa loja e é entregue à transportadora. Os prazos de ENTREGA referem-se ao período em que seu pedido sai da transportadora e chega ao endereço de destino. O prazo de entrega pode variar de acordo com sua localização e o método de entrega escolhido (por exemplo, PAC, SEDEX, etc.).
Os prazos de ENTREGA listados em nosso site são estimativas aproximadas com base nas informações fornecidas pela empresa transportadora e podem variar para mais ou para menos. Não somos responsáveis por eventuais atrasos causados por problemas logísticos ou imprevistos no transporte, que ocorrem após a postagem do pedido.
Horários de Entrega
As entregas são realizadas pelas transportadoras durante o horário comercial, das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira. As transportadoras não permitem agendar datas ou horários de entrega, devido às diversas rotas planejadas diariamente com diferentes pontos de entrega.
O cliente é responsável por fornecer os dados de entrega corretos no momento da compra e garantir que haja alguém maior de dezoito anos (com documento de identificação original) para receber as mercadorias no local de entrega.
Não nos responsabilizamos por impossibilidade de entrega devido a endereço incorreto ou ausência de uma pessoa qualificada para receber as mercadorias.
Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam três tentativas de entrega. Após a terceira tentativa sem sucesso, o produto será encaminhado para a filial da transportadora, onde ficará armazenado aguardando a retirada pelo cliente (se permitido pela empresa transportadora) ou será devolvido ao nosso centro de distribuição.
Se o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele será reenviado ao cliente após o pagamento de uma nova taxa de frete e eventuais encargos cobrados pela transportadora.
Verificação do(s) Produto(s) e Recusa de Entrega
Recomendamos que o cliente verifique os produtos no momento da entrega, na presença do entregador.
Se for identificada qualquer violação da embalagem, dano ao produto ou discrepância em relação ao pedido, o cliente deve recusar a entrega e indicar na Nota Fiscal e no documento de entrega o motivo da recusa, como:
“ENTREGA RECUSADA POR VIOLAÇÃO DA EMBALAGEM”; “ENTREGA RECUSADA POR DANO AO PRODUTO”; “ENTREGA RECUSADA POR MERCADORIA EM DESACORDO COM O PEDIDO”.
Após recusar a entrega, o cliente deve entrar em contato imediatamente conosco para que possamos analisar a situação e tomar as medidas necessárias.
Ao assinar o documento de recebimento da transportadora sem fazer ressalvas por escrito, o cliente confirma que a embalagem e o produto não apresentam danos visíveis ou violações, e que o produto está em conformidade com o pedido.
Formas de Pagamento
Aceitamos as seguintes formas de pagamento para compras em nosso site:
Boleto
Cartões de crédito (via MercadoPago)
Confirmação de Pagamento
Todas as formas de pagamento que aceitamos têm confirmação automática, o que significa que não é necessário que o cliente nos envie comprovantes, a menos que nossa equipe solicite. O envio de comprovantes sem solicitação prévia não acelera o tempo de processamento ou entrega do produto.
Cancelamento por Arrependimento do Cliente
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique sua intenção à nossa central de atendimento dentro desse prazo.
Cancelamento por Motivos Diversos
Reservamos o direito de cancelar compras sem aviso prévio nos seguintes casos:
Não pagamento do boleto bancário até o vencimento;
Incapacidade de efetuar o débito com os dados de cobrança fornecidos pelo cliente;
Inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente no momento do pedido ou no cadastro;
Suspeita de fraude;
Garantia
Prazos e Condições
Garantimos um período mínimo de 3 meses contra defeitos de fabricação a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
Acionamento da Garantia
Se precisar acionar a garantia, entre em contato conosco para orientações sobre o tipo de garantia disponível e os procedimentos necessários.
Casos Não Previstos
Em caso de situações não previstas em nossa Política de Vendas, solicitamos que o cliente entre em contato conosco, fornecendo o máximo de detalhes possível para que possamos analisar e resolver a questão com eficiência e satisfação.
